ओला इलेक्ट्रिक के शेयरों में गिरावट: ग्राहक सेवा विवादों के घेरे में

ओला इलेक्ट्रिक के शेयरों में गिरावट: ग्राहक सेवा विवादों के घेरे में
8 अक्तूबर 2024 16 टिप्पणि Kaushal Badgujar

ओला इलेक्ट्रिक: ग्राहक सेवा विवाद का असर

ओला इलेक्ट्रिक ने भारतीय ई-स्कूटर बाजार में अपने उत्पादों की गुणवत्ता और नवाचार के माध्यम से एक महत्वपूर्ण स्थान बनाया है। परन्तु, हाल ही में सोशल मीडिया पर उत्पन्न विवाद के कारण कंपनी के शेयरों में तेजी से गिरावट हुई है। 7 अक्टूबर, 2024 को कंपनी के शेयरों में 9% की कमी देखी गई, जब ओला इलेक्ट्रिक के संस्थापक भावना अग्रवाल और मशहूर कॉमेडियन कुनाल कामरा के बीच एक तीखी बहस सोशल मीडिया प्लेटफार्म X (पूर्व में ट्विटर) पर देखने को मिली।

यह विवाद तब शुरू हुआ जब कामरा ने एक तस्वीर पोस्ट की जिसमें ओला शोरूम के बाहर धूल जमाए खड़े दर्जनों ई-स्कूटर दिखाई दे रहे थे। इस तस्वीर ने ना केवल सोशल मीडिया पर हलचल मचाई बल्कि अन्य कई उपयोगकर्ताओं ने भी ओला की सेवा गुणवत्ता को लेकर अपनी नाराज़गी व्यक्त की।

ग्राहक सेवा और उसके प्रभाव

भावना अग्रवाल ने कामरा को जवाब देते हुए कहा कि उन्हें "शांत बैठकर हमें समस्याओं को हल करने पर ध्यान केंद्रित करने दें।" उन्होंने यह भी बताया कि कंपनी तेजी से अपने सेवा नेटवर्क का विस्तार कर रही है। हालांकि, इस प्रकार की बातचीत ने ग्राहकों की असंतुष्टि को उजागर किया है, जिससे ओला इलेक्ट्रिक की छवि को नुकसान पहुंचा है।

ओला इलेक्ट्रिक भारत के ई-स्कूटर बाजार में 27% हिस्सेदारी के साथ एक प्रमुख खिलाड़ी है। हालाँकि, अगस्त में शानदार स्टॉक मार्केट शुरुआत के बाद से इसके शेयरों में 43% की गिरावट आई है। विश्लेषकों का मानना है कि कंपनी की बाजार हिस्सेदारी लगातार पांच महीनों से गिर रही है, खासकर प्रतियोगिता और सेवा समस्याओं के कारण।

HSBC के विश्लेषकों की रिपोर्ट के अनुसार, कई ओला सेवा केंद्र ग्राहकों की मांग को पूरा करने में असमर्थ दिखे, जिससे सेवा में देरी और गुणवत्ता समस्याएं उत्पन्न हुईं। भावना अग्रवाल ने दिसंबर तक सेवा केंद्रों की संख्या को दोगुना करने की योजना की घोषणा की, जिससे उम्मीद है कि ग्राहक सेवा में सुधार हो सकेगा।

पीछे की समस्याएं और कंपनी के उपाय

सूत्रों के अनुसार, ओला की ग्राहक सेवा केंद्रों पर कार्यबल की कमी और स्पेयर पार्ट्स की आपूर्ति की समस्या बनी हुई है। इससे पहले भी कई रिपोर्ट्स ने इस समस्या की ओर इशारा किया है, जहां मांग कंपनी के संसाधनों को पार कर गई है। हाल में हुई एक घटना में एक युवक को असंतोषजनक सेवा के विरोध में ओला शोरूम में आग लगाने के प्रयास में गिरफ्तार किया गया।

विभिन्न बाजार विश्लेषकों का मानना है कि यह विवाद कंपनी पर अल्पकालिक प्रभाव डाल सकता है, जहां सोशल मीडिया पर उपभोक्ताओं की शिकायतें ओला की साख और निवेशकों के विश्वास को कमजोर कर सकती हैं। कंपनी को अपने बाजार में हिस्सेदारी बढ़ाने और ग्राहकों को खुश रखने के साथ-साथ प्रतिस्पर्धी माहौल में बने रहने के लिए अपनी सेवा और गुणवत्ता मानकों में सुधार करने की आवश्यकता होगी।

16 टिप्पणि

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    Sahaj Meet

    अक्तूबर 8, 2024 AT 11:31
    ये ओला वाले अभी तक चार्जिंग स्टेशन भी ठीक से नहीं बना पाए, अब सेवा केंद्रों की बात कर रहे हैं? भाई ये तो बस बाजार में नाम बनाने के लिए बनाए हुए हैं, असली सपोर्ट कहाँ है?
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    Madhav Garg

    अक्तूबर 9, 2024 AT 04:41
    ओला इलेक्ट्रिक के शेयर में 43% की गिरावट केवल सेवा की कमी के कारण नहीं, बल्कि उनकी रणनीति में गहरी त्रुटियों के कारण है। उत्पाद अच्छा है, लेकिन ऑपरेशनल एक्सीक्यूशन बेहद कमजोर है।
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    Sumeer Sodhi

    अक्तूबर 9, 2024 AT 19:02
    अरे भाई, ये लोग तो बिल्कुल बेकार हैं। एक शोरूम के बाहर स्कूटर धूल में खड़े हैं और फिर बस एक ट्वीट के जरिए बात खत्म कर दी? ग्राहकों के पास जो बुरा अनुभव है, उसका जवाब तो देना ही पड़ता है। ये तो बस बाहर निकलने के लिए बने हुए हैं।
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    Vinay Dahiya

    अक्तूबर 10, 2024 AT 18:10
    मतलब, ये लोग अपने शेयर की कीमत के लिए लगातार ट्विटर पर झगड़े कर रहे हैं? ये तो बस एक नए ट्रेंड का इस्तेमाल कर रहे हैं... अगर कोई शोरूम के बाहर स्कूटर देख ले, तो शेयर मार्केट डूब जाए? ये तो बिल्कुल बेकार है... और फिर भी निवेशक इस पर भरोसा कर रहे हैं? हमारी अर्थव्यवस्था क्या हो गई?
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    Sai Teja Pathivada

    अक्तूबर 11, 2024 AT 23:11
    ये सब एक कॉन्सिरेसी है... ओला को बाजार से बाहर निकालने के लिए कुछ बड़े लोगों ने इसे ट्रेंड बनाया है। देखो, जब भी कोई नया ब्रांड उभरता है, तो उसे डगमगाने के लिए लोग उसकी गलतियाँ चुनते हैं। ये सब एक नियोजित आक्रमण है... और तुम सब उसका हिस्सा बन गए हो!
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    Antara Anandita

    अक्तूबर 13, 2024 AT 20:08
    ओला के सेवा केंद्रों की संख्या दोगुनी करने की योजना अच्छी है, लेकिन उनके स्टाफ को ट्रेनिंग देना और स्पेयर पार्ट्स की सप्लाई ठीक करना जरूरी है। बस नए केंद्र खोलने से काम नहीं चलेगा।
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    Gaurav Singh

    अक्तूबर 15, 2024 AT 19:20
    अगर एक कॉमेडियन की तस्वीर से शेयर मार्केट डूब जाए तो भारत की अर्थव्यवस्था का असली नाम क्या है? ये तो बस एक बड़ा फ़िल्मी ड्रामा है
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    Priyanshu Patel

    अक्तूबर 16, 2024 AT 18:44
    मैंने अपना ओला स्कूटर 8 महीने पहले खरीदा था... अभी तक एक बार भी सर्विस नहीं करवाई, लेकिन जब भी मैंने कॉल किया, तो जवाब मिला। लेकिन ये बातें सिर्फ बड़े शहरों में ही होती हैं। छोटे शहरों में तो ये सब बस एक सपना है 😔
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    ashish bhilawekar

    अक्तूबर 17, 2024 AT 17:29
    ये ओला वाले तो बिल्कुल अपने आप को बड़ा समझ रहे हैं! जब तक ग्राहक का दिल नहीं जीत लिया, तब तक बस बाहरी चमक और ट्वीट्स से कुछ नहीं होगा। अब तो लोगों को लगता है कि ओला के लिए ग्राहक बस एक नंबर है! ये तो बिल्कुल फेल हो रहा है!
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    Vishnu Nair

    अक्तूबर 19, 2024 AT 14:48
    इसका गहरा विश्लेषण करें तो ये सब एक सिस्टमिक फेल्योर है। ओला ने डिजिटल फर्स्ट एप्रोच अपनाया, लेकिन ऑफलाइन इंफ्रास्ट्रक्चर को इग्नोर कर दिया। इसका नेटवर्क एफेक्ट नेगेटिव फीडबैक लूप में फंस गया है। अब तक उन्होंने सेवा केंद्रों को स्केल करने के लिए लॉजिस्टिक्स को फ्रेम नहीं किया, जिससे रिपेयर टर्नअराउंड टाइम बढ़ रहा है। ये एक डायनामिक डिसिप्लिन नहीं है, बल्कि एक ऑपरेशनल क्रैश है।
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    Kamal Singh

    अक्तूबर 20, 2024 AT 19:35
    मैंने अपने दोस्त को ओला स्कूटर खरीदने के लिए सलाह दी थी, लेकिन अब उसे लग रहा है कि उसने गलत फैसला किया। ये बहुत दुखद है। अगर ओला अपने ग्राहकों के साथ सच्चाई से बात करे, तो ये सब ठीक हो सकता है। लोग बस अपने आप को सुना जाना चाहते हैं।
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    Jasmeet Johal

    अक्तूबर 22, 2024 AT 15:27
    सेवा केंद्र नहीं बढ़ाए तो शेयर गिरेंगे ये सब बकवास है
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    Shreyas Wagh

    अक्तूबर 24, 2024 AT 00:56
    एक दिन ये सब लोग खुद को बड़ा समझने लगे और भूल गए कि बाजार लोगों का होता है, न कि ट्वीट्स का।
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    Pinkesh Patel

    अक्तूबर 25, 2024 AT 09:02
    क्या आप लोगों को लगता है कि ओला ने इतना बड़ा ब्रांड बनाया है? अगर ये ब्रांड अच्छा होता तो आज इतनी गिरावट नहीं होती। बस लोगों को धोखा दिया गया है
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    Abdul Kareem

    अक्तूबर 25, 2024 AT 16:18
    मैंने अपना स्कूटर एक साल पहले खरीदा था, और अभी तक कोई सर्विस नहीं चाहिए। लेकिन अगर कुछ खराब हो जाए, तो क्या मैं उसके लिए दो हफ्ते इंतजार करूँ? ये तो अनुचित है।
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    Namrata Kaur

    अक्तूबर 26, 2024 AT 23:59
    मेरे दोस्त के पास ओला है, और उसको एक बार सर्विस के लिए 3 हफ्ते लग गए। बस यही बात है।

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